Exclusão de dados

O que você pode pedir aqui

Esta página é para pedir a exclusão de dados pessoais tratados na plataforma TexLead, sem precisar entrar no painel. Você pode pedir:

Exclusão total: a conta de usuário e todos os dados pessoais que não estejam sob obrigação legal de guarda.
Exclusão parcial: apenas parte dos dados, por exemplo o contato de um lead registrado, mantendo a conta ativa.

Você não precisa excluir a conta para pedir a exclusão de dados. Informe no pedido exatamente o que deve ser removido.

O pedido vale também para quem usa os aplicativos para celular TexLead Agência e TexLead Cliente (Android, Google Play): eles abrem a mesma plataforma e não guardam dados próprios no aparelho além da sessão e do identificador de notificações, apagados ao sair da conta. Desinstalar o aplicativo não apaga a conta; para isso, use esta página.

O pedido vale tanto para usuários da plataforma (gestores de tráfego e clínicas) quanto para titulares cujos dados foram registrados como leads por uma clínica ou agência contratante. Se você é o visitante de um site de cliente rastreado pela tag do TexLead, sem nunca ter virado lead nem usuário, veja a seção "Se você é visitante de um site que usa o TexLead", mais abaixo.

Se você é visitante de um site que usa o TexLead

Quando a tag de medição do TexLead está instalada no site de uma clínica ou agência cliente da plataforma, ela registra a sua visita mesmo que você nunca tenha falado com essa clínica ou agência, nem enviado um formulário. Veja na Política de Privacidade, na seção "Medição de audiência e origem do contato", o que é registrado nesse caso. Se você é esse visitante, pode pedir a retirada assim:

Encerrar o rastreamento a partir de agora: limpe o armazenamento local (localStorage) do navegador que você usou para visitar o site. Isso apaga o identificador aleatório de visitante salvo no seu aparelho e corta o vínculo com as visitas seguintes.
Pedir a exclusão do que já foi registrado: envie um e-mail para contato@seusaude.com com o assunto "Exclusão de dados TexLead - visitante", informando o endereço do site que você visitou e a data aproximada da visita.

A plataforma ainda não tem um caminho automático para localizar e apagar o registro de uma visita só a partir do identificador aleatório salvo no navegador: ele não identifica você por nome, e por isso hoje não há como confirmar, só com ele, que o pedido parte da mesma pessoa que visitou o site. Enquanto esse pedido pontual não existe como funcionalidade, os registros de visita ao site são apagados sozinhos em até 180 dias sem nova atividade, e o clique de anúncio que não chegou a virar lead, em até 90 dias.

Como pedir

Envie um e-mail para contato@seusaude.com com o assunto "Exclusão de dados TexLead", informando:

Nome completo, igual ao do cadastro ou do registro de lead
E-mail ou telefone cadastrado (para localizar o registro com segurança)
O que deve ser excluído: tudo, ou apenas alguns dados (diga quais)

Você recebe a confirmação de recebimento e a resposta no mesmo e-mail.

Quais dados são excluídos

Nome, e-mail e telefone do usuário ou do lead.
Observações e histórico de atendimento associados ao lead.
Registros de uso da plataforma associados à conta.

O que fica guardado, e por quanto tempo

Parte das informações não pode ser apagada de imediato por determinação legal. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer uso comercial e guardados apenas para cumprir a obrigação:

Informação	Prazo	Motivo
Registros fiscais e de pagamento	5 anos	Legislação tributária
Registros de auditoria de acesso	6 meses	Marco Civil da Internet e LGPD, art. 16, I

Quando o pedido se refere a um lead registrado por uma clínica ou agência, ela é a controladora daqueles dados: a plataforma encaminha o pedido à controladora e acompanha o cumprimento do prazo. As contagens estatísticas dos relatórios são preservadas de forma anonimizada, sem nenhum dado pessoal.

Prazo de resposta

Respondemos em até 30 dias, contados do recebimento do pedido, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018, art. 18, §3º).

Enquanto o pedido não for concluído, você pode cancelá-lo respondendo o mesmo e-mail.

TexLead: uma solução SeuSaúde · SeuSaúde Tecnologia, Nutrição e Consultoria LTDA · CNPJ 11.521.336/0001-16
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